interview 04社員インタビュー
修理・サービス / アシスタントマネージャーS.Mさん
お客さまや会社の成長のために
みずからの技術を磨いていく
2017年4月新卒入社。修理・サービス担当として経験後、2025年にアシスタントマネージャーに昇格。国内では数店舗しかない修理設備のあるロレックス ブティックで、修理やメンテナンスを担っている。
ブランドの技術認定を受け
修理とメンテナンスを担う
百貨店内のロレックス サービスセンターで、受付・ご相談、修理内容の確認、見積もりをご案内するほか、アシスタントマネージャーとしてスタッフの教育やサポートをしています。不具合やお悩みを抱えたお客さまの不安を解消することが、私たちの大切な役割です。一部の店舗は、修理や調整に対応できる設備があります。ブランドの技術認定を受けた技術者が、オーバーホール、研磨、防水検査などを行っています。私もその店舗におりますので、通常は工場で対応する修理や調整を、内容によってはお預かりから短時間でお戻しができ、お客さまに喜んでいただいています。
時計の技術を学び
専門性を生かせる仕事へ
専門性のある仕事に就きたいと考え、大学卒業後に時計専門学校へ進学し、時計修理の技術を学びました。時計の精緻な構造に興味を持ち、学んだ知識を生かしたいと、専門学校の先輩方が働く日新堂に応募しました。先輩訪問では、どの質問にも誠実に答えてくださり、また店舗の方が楽しそうに働く姿を見て「ここで働きたい」と強く感じました。入社後は現在のブランドに配属され、ブランドの歴史やポリシーを学びながら、上司や先輩の指導のもとで技術を磨いてきました。年1回のブランド技術者研修にも参加し、知識と技術を更新しています。日新堂には、仕事に前向きに挑戦する人が多く、その姿に日々刺激を受けています。
次代を担うスタッフを
育てていくことが目標
この仕事のやりがいは、お客さまの困りごとを解決し、喜んでいただけることです。私が修理した時計をお渡しする際に、目の前で「きれいになった、ありがとう」と笑顔で言われたときは、本当にうれしく思います。今後は、ほかのサービスアドバイザーの手本となれる存在を目指したいです。またアフターサービスの大切さをお客さまに伝えるためにも、スタッフの教育と自身の技術向上に力を入れていきます。今後、修理設備を備えた店舗の需要がさらに高まることも見据え、活躍できる後進を育てていくことも目標です。
日新堂が気になるあなたへ
時計の知識がなくても少しでも興味があるならば、充実した研修制度に加え、周囲の先輩方から学べる環境があるので挑戦してみてください。時計専門学校を卒業した方や、腕時計に関わる仕事の経験がある方には、これまでにつちかった知識や技術を生かせる場があります。また休日がしっかり確保され、残業も比較的少ないため、仕事とプライベートどちらも充実させることができます。
オンを極めるための、オフの過ごし方
休日は映画館によく足を運びます。映画館で映画を観るようになったのは入社後で、作品の世界に没入する時間は、よいリフレッシュになっています。毎年1回、映画好きの友人と、その年に観た作品を語り合う会も開催しています。また海外サッカーのテレビ観戦も好きです。映画やサッカーは、お客さまとの会話のきっかけになることもあり、趣味を持つことの大切さを感じています。